Когда маркетинговый аутсорсинг нужен бизнесу

Оказавшись в точке роста, бизнес всегда требует оптимизации. И одной фразой «режем косты» здесь не обойтись. Для реальных изменений и выхода на новый уровень необходимы диагностика, изучение всех деталей и выбор подходящего решения для каждого из возникших вопросов.

Один из способов повысить эффективность бизнес-процессов — аутсорсинг маркетинга. Это делегирование задач внешним подрядчикам, которое высвобождает внутренние ресурсы компании или помогает организовать более эффективную деятельность в сфере маркетинга. О том, какие у этого процесса есть преимущества и недостатки, кому и когда нужен аутсорсинг, читайте в нашей статье.

В мире, где потребитель избалован и волен выбирать из бесконечной массы предложений, без продуманного маркетинга обойтись невозможно. Да и ситуация на рынке меняется, как погода в осеннем Петербурге. Поэтому эффективное продвижение компании могут обеспечить исключительно смекалистые маркетологи. Но не у каждого предприятия есть ресурсы и возможности иметь в штате таких экспертов. А иногда это и вовсе не требуется, ведь есть такая популярная услуга, как аутсорсинг маркетинга.

Суть этой опции в том, что задачи продвижения бренда и организации продаж делегируются специализированной команде или агентству.

Для вашей компании это означает возможность сконцентрироваться на основной деятельности и не лезть в маркетинговые дебри. Или существенного повысить эффективность текущего маркетинга.

Аутсорсинг в маркетинге — это не простое делегирование мелких задач, вроде настройки «Яндекс.Директа». Это комплексное взаимодействие с внешними исполнителями для продвижения компании, улучшения узнаваемости бренда и работы с клиентами и рынком в целом.

В рамках этого взаимодействия аутсорсеры выполняют следующую работу:

• Проводят качественные и количественные исследования;
  
• Составляют портрет целевого потребителя;
  
• Находят инсайты аудитории;
  
• Изучают конкурентов и их способы продвижения;
  
• Разрабатывают стратегии продаж;
  
• Занимаются продвижением онлайн и офлайн.

Каждая из этих задач может быть поделена на самостоятельные направления или распределена между членами вашей и аутсорс-команд.

Чаще всего аутсорсеры работают удалённо. Поэтому им делегируют задачи, которые можно решить онлайн. Поэтому тем же мерчендайзингом они занимаются редко.

С задачами разобрались. Теперь давайте рассмотрим преимущества и недостатки этого решения для бизнеса.

Поэтому прежде чем решиться на маркетинговый аутсорсинг компании, взвесьте все за и против, а также убедитесь в том, что это действительно вам необходимо. А когда аутсорс действительно может быть полезен, расскажем дальше.

Это банально, но целесообразность аутсорсинга определяется теми задачами, которые перед вами стоят. Приведем несколько ситуаций, когда он будет полезен.

Не каждое предприятие может содержать в штате маркетологов. И, как нам подсказывает опыт, делегирование маркетинговых функций на аутсорс стоит меньше содержания даже двух профильных специалистов в команде. И речь не только про заработную плату. Каждому работнику ещё надо создать условия для работы, обеспечить техникой, платить за него налоги, потратить время и средства на его поиски и обучение. При этом его загрузка, возможно, будет не такой внушительной, как затраченные усилия.

В такой ситуации гораздо логичнее и эффективнее доверить решение задач аутсорс-команде. Она быстро и чётко выполнит работу и не потребует от вас высокой вовлечённости в процесс.

При масштабировании компании часто сталкиваются с тем, что перед ними возникают задачи, с которыми им раньше не приходилось сталкиваться. При этом многие бизнесмены стесняются или даже бояться признать, что им не достаёт знаний и навыков для их решения.

Конечно, можно методом проб и ошибок выяснить всё самому, но это будет означать серьёзные затраты и неминуемый риск. Риск, которого можно избежать. Достаточно обратиться в отдел маркетинга на аутсорсе с соответствующей вашим задачам экспертизой.

Кроме того, аутсорсинг может быть полезен при таких обстоятельствах:

• Плохо налаженная связь между головным офисом и региональными подразделениями (например, из-за разницы во времени);
  
• Нарушения стандартов качества и сроков изготовления рекламных материалов со стороны партнёров;
  
• Отсутствие единой системы контроля и отчётности внутри компании;
  
• Отсутствие автоматизации в обработке заказов;
  
• Резкое увеличение пула поставщиков. Это усложняет документооборот и усложняет процесс управления.
  

Несмотря на то, что аутсорсинг маркетинга часто приносит много пользы здесь и сейчас, есть и такие случаи, когда от него не будет толку.

Если у вас крупный бизнес и есть свой отдел маркетинга, где работает человек 5 и есть эксперты узкого профиля, то внешние подрядчики вам не нужны. Скорее всего, вы и сами сможете предоставлять аутсорсинговые услуги.

Если у вас стартап в самом его зародыше. Если вы только выходите на рынок, и у вас нет устоявшейся модели ведения бизнеса, то и внятные задачи аутсорс-специалистам вы вряд ли сможете поставить. Для начала не помешает поработать самостоятельно для понимания, надо ли вкладывать средства в раскрутку продукта или модели. Для тестирования эффективнее будет вложить средства в рекламные кампании. В прочем, если вы регулярно занимаетесь запусками стартапов, то, как мы уже писали выше, аутсорс вам может в значительной мере помочь.

Если у вас ограниченный бюджет. Например, вы планируете тратить на маркетинг не более 70 000 рублей ежемесячно. В таком случае вам, вероятно, придётся заниматься им самостоятельно. Важно понимать, что работа с маркетингом это не только затраты на самих специалистов, но и использование платных ресурсов, сервисов и программного обеспечения. Скромный бюджет не позволит вам решать крупные задачи посредством аутсорса. Эти средства лучше вложить в собственное образование, чтобы впоследствии при масштабировании гораздо лучше понимать внутренние процессы и знать, что и когда можно делегировать.

Если ваша категория слишком узкая. Например, в вашем продукте заинтересовано не более 5 компаний на всю страну. Специфичность рынка и подобный вопрос спроса — не те условия, при которых аутсорсеры могут на повседневной основе работать на развитие компании. Достаточно будет привлекать их для каких-то разовых задач.